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Top 20 des comptes d’assurance sur Twitter

Depuis un an et demi, Alban Jarry, expert en réseaux sociaux, établit tous les 6 mois un top 20 des comptes Twitter de l’assurance. Celui de juin dernier met en avant beaucoup d’assureurs, quelques médias spécialisés et un grand absent…  Décryptage. 

+ 47 000 followers
L’ensemble des comptes des acteurs de l’assurance étudiés ont vu leur nombre d’abonnés passer de 73 000 à 121 000, soit une augmentation de 47 000 followers. Une nette progression qui illustre l’activité accrue des twittos du secteur et de l’intérêt qu’on leur porte. On remarque aussi un écart de 26 133 abonnés entre le premier, @SG_etvous, le compte de la Société Générale qui répond aux questions sur ses produits et services, suivi par 28 074 twittos, et le dernier, Euler Hermes, avec 1 941 abonnés au compteur. Les chiffres ne veulent évidemment pas tout dire et afficher le plus d’abonnés n’est pas un objectif en soi. Certes, mais cela reflète aussi l’investissement et l’activité de ces acteurs sur Twitter qui mesure aussi l’e-réputation de chacun.

La poussée des médias
Internet va vite. Ce classement nous le montre. En 6 mois, certains ont disparu, notamment les courtiers, et d’autres sont entrés en force. Le top 20 a beaucoup bougé et annonce une tendance : l’arrivée en force des médias spécialisés. En 2013, seul News Assurances Pro faisait partie du classement et occupait même la seconde place. Descendu en quatrième position, le pure player est désormais suivi par News Assurances (n°5), l’Argus de l’Assurance (n°6), RiskAssur (n°8) et la Revue Banque (n°12). Twitter représentant un canal de diffusion supplémentaire, voire un média à part, il était logique de voir la presse s’en emparer.

AXA absent
Aussi surprenant que cela puisse paraître, le compte d’Axa n’apparaît pas dans le classement. Pourtant très impliqué dans la transformation digitale et l’innovation, AXA, figurant par ailleurs parmi le top 100 des marques mondiales du classement «Best global brands» réalisé par le cabinet de conseil Interbrand, il est le grand absent de ce classement. Les critères étaient simples : avoir au minimum 1900 abonnés. Or, @AXAFrance comptabilise, au 28 octobre 2014, 12 900 abonnés ! De quoi faire partie du top 3. Alors, comment expliquer ce « bug » ? Commentaire d’Alban Jarry : « J’ai utilisé l’outil followerwonk qui analyse la biographie des comptes Twitter, sur une localisation en « France » ou à « Paris », avec les mots clés « assurance » ou « assureur ». AXA a tout simplement mal rempli sa biographie et son compte ne se retrouve pas indexé dans les moteurs de recherche par secteur d’activité. » CQFD. Ce qui n’empêche pas la marque d’avoir un bon score. Mais ce résultat illustre l’importance que revêt la description des profils sur les comptes sociaux.

Prochain Top 20 en décembre. A suivre. D’ici là, Axa aura peut-être lu cet article (qui sait) et modifié son profil….

Laure Kepes

Voici le classement de 20 premiers comptes d’institutions en assurance sur Twitter au 30 juin 2014, établi par Alban Jarry :

1.Société Générale Fr (@SG_etvous) : 28074 followers
2. Allianz France (@allianzfrance) : 20011 followers
3. Banque de France (@banquedefrance) : 10865 followers
4. News Assurances Pro (@NA_Pro) : 10734 followers
5. News Assurances (@NewsAssurances) : 8563 followers
6. Argus de l’Assurance (@argusassurance) : 5209 followers
7. Generali France (@generalifrance) : 5034 followers
8. RiskAssur (@RiskAssur) : 4403 followers
9. FFSA (@FFSA) : 3821 followers
10. Finansemble.fr (@Finansemble) : 2666 followers
11. SFAP Assurances (@SFAPAssurances) : 2543 followers
12. Revue Banque (@RevueBanque) : 2542 followers
13. L’argus (@Argusauto) : 2498 followers
14. Empruntis (@empruntis) : 2443 followers
15. linkfinance (@linkfinance) : 2132 followers
16. Assurland (@Assurlandcom) : 2127 followers
17. Croissance_Ent (@Croissance_Ent) : 2032 followers
18. BNP Paribas Cardif (@bnpp_cardif) : 2001 followers
19. Club Chien Chat (@clubchienchat) : 1955 followers
20. Euler Hermes (@eulerhermes) : 1941 followers

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3 Commentaires

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