Le média de la transformation digitale

Quel visage pour l’assurance en 2025 ?

Le digital bouleverse les assureurs qui doivent repenser leurs produits, leur relation client, leur distribution, leur organisation. Et peut-être même leur métier. Bertrand Lavayssière, partner du cabinet de conseil Ares & Co nous délivre 6 tendances de l’assurance pour les années à venir.

#1 Digital =  instantanéité
« Je dirais que l’instantanéité est le maître mot. De la souscription, à la tarification, en passant par la vie du contrat et la gestion de sinistre, tout doit être instantané avec Internet et les nouveaux usages des consommateurs. »

#2 Une tarification transparente
« Aux Etats-Unis, les algorithmes des tarifs d’assurance sont publics. On peut imaginer, encore plus avec Solvabilité II, qu’il y aura une plus grande transparence des calculs tarifaires, ce qui permettra aussi d’argumenter ses prix et de mieux les faire comprendre. Cela prendre néanmoins certainement du temps. »

#3 L’assurance à la carte
« Nous pourrions créer des garanties et des tarifs pour un temps donné, en tout cas pour les assurances de dommages, comme l’assurance auto. Le consommateur pourrait demander combien lui coûterait d’assurer sa voiture pour un trajet donné sur une période délimitée. Ce serait évidemment impossible pour la santé, l’assurance vie ou l’épargne. »

#4 Des garanties liées aux objets connectés
« Les objets connectés, en forte croissance, transmettent beaucoup d’informations sur ceux qui les possèdent. Les assureurs pourraient construire des contrats adaptés en fonction des données transmises. Ce qui serait évolutif. Un peu comme le « pay as you drive », mais élargit à d’autres secteurs et concernant davantage d’informations. »

#5 Une assurance plus préventive
« Aujourd’hui, l’assurance est fondée sur l’indemnisation. On pourrait imaginer une assurance plus préventive, notamment via les objets connectés, qui grâce à de l’analyse et des systèmes d’alertes, peuvent agir sur le comportement des assurés. Des prémices de cela existent dans l’application « AXA Drive » qui pourrait permettre d’améliorer sa conduite et donc d’éviter les accidents. Avec le vieillissement de la population, beaucoup d’innovations pourraient servir à la prévention des pour les personnes âgées. Par exemple, un dispositif pourrait lancer une alerte en cas de changement significatif d’une habitude d’un individu, comme l’heure à laquelle il éteint la lumière le soir. La limite de tout cela reste la protection de la vie privée et l’acceptation par la population de diffuser ces données. »

#6 Vers la fin du mot assurance ?
« L’assistance et les services sont aujourd’hui inclus dans un contrat d’assurance. Demain, ce sera peut-être l’assurance qui sera incluse dans un contrat de services et d’assistance. D’abord parce que leur rôle change. Ensuite parce que les assureurs n’ont pas toujours une bonne image auprès du grand public. Une des solutions pour se débarrasser de ces a priori sera peut-être de ne plus employer le terme assurance et de ne plus parler de produits, mais de services rendus. »

Ares & Co est un cabinet de de Direction Générale dédié au secteur des services financiers, membre du comité scientifique du Cercle LAB.

@aresandco

Interview réalisée par Laure Kepes

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  7. Nadineleroy

    Les compagnies d’assurance sont de plus en plus conscientes de l’importance de la digitalisation du secteur de l’assurance. Internet étant le moyen d’interaction le plus important, les assureurs ont intérêt à accélérer leur transformation digitale pour répondre aux attentes des clients qui exigent de plus en plus un service personnalisé et prestation instantanée.

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