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La transformation digitale de BNP Paribas Cardif France en orbite

Florence Karras (@Flokarras) est Responsable du Digital France de BNP Paribas Cardif. Son job : développer l’empreinte digitale de l’entreprise. Interview.

Florence Karras, CDO de BNP Paribas Cardif France
Florence Karras, CDO de BNP Paribas Cardif France

Quelle est votre feuille de route en tant que Chief Digital Officer de BNP Paribas Cardif France ?
BNP Paribas Cardif a lancé, au niveau du siège, un plan de transformation digitale qui a pour ambition de faire de l’entreprise un assureur digital à l’horizon 2015-2016. Le plan est repose sur 6 piliers fondateurs (Customer Experience, Social Media, Customer & Distributor Interfaces, Process Digitization, Analytics, Digital Working). Chaque pays déploie cette stratégie digitale en fonction du contexte local et de sa maturité.

Mon rôle, sur la France, est de développer l’écosystème digital de BNP Paribas Cardif et de l’inscrire dans une logique business B2C / B2B2C avec une approche très customer centric. Nous commercialisons aujourd’hui l’assurance des emprunteurs sur le site cardif.fr avec un dispositif multicanal (web et téléphone). Notre présence sur le web doit servir également notre core business qui est de distribuer l’assurance dans un modèle partenarial (B2B2C). Dans ce type de modèle, il peut y avoir parfois une moindre perception du degré d’urgence à développer sa présence digitale.

Ma mission est de convaincre que l’assurance est un sujet très B2C (même si la distribution est intermédiée) au sens où l’internaute est de plus en plus avisé, en recherche d’information, de point de comparaison, de conseils, d’avis… et ce, avant tout acte de souscription. C’est le fameux Zmot (Zero Moment of Truth) de Google, le 1er point de contact qui se passe sur le web ! Il faut donc être présent avec une offre digitale qui rencontre la demande tant en terme d’offres produits mais également en accompagnement, de l’avant-vente à l’après-vente car le web devient un point de contact primordial dans la relation client. C’est ma copie et celle de mon équipe !

Quelles sont les actions engagées et celles à venir en matière de transformation digitale ?
Nous avons engagé des travaux conséquents ces derniers mois avec des approches innovantes autour de la data sémantique ou la smart data qui nous ont permis d’apprécier notre écosystème digital, notre positionnement et ceux de nos concurrents mais aussi d’identifier de nouveaux acteurs. Nous avons cerné la demande digitale également. Ces éléments nous ont permis de définir une  stratégie e-business pour BNP Paribas Cardif France que nous allons maintenant déployer !

Retrouvez l’article complet sur : https://assurdeal.media/la-transformation-digitale-de-bnp-paribas-cardif-france-en-orbite-cc56b7e6d38e

Propos recueillis par @LaureKepes

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